- Definição
- Serviço de Atendimento ao Cliente.
| Para incluir um novo atendimento, clique em "Suporte Micrologos" no menu lateral direito do sistema. |
- Campos
| Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos | Usuário habilitado a entrar em contato com o suporte da Micrologos. |
| Responsabilidade do facilitador | Abrir NAs, Acompanhar o andamento das Nas, Agendar atualização e troca de servidor, Reportar erros, Solicitar alterações. |
| Obs | Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto, feito isso entre em contato com o suporte para que ensine a utilizar o SAC Remoto. |
| Utilizando o Sac Remoto | |
| Clique em "Novo Atendimento" para abrir uma nova NA; | |
| Após clicar em "Novo Atendimento", preencha o sistema que está precisando de ajuda; | |
| Preencha a quantidade de pessoas envolvidas; | |
| Preencha o valor envolvido; | |
| Preencha o grau de criticidade; | |
| Selecione o assunto; | |
| Dê um título ao seu atendimento, um que facilite sua busca por ele depois; | |
| Descreva sua dúvida, solicitação, não conformidade,... no Atendimento Inicial; | |
| Anexe algum arquivo caso seja necessário, ex.: PDF, JPG, Excel,...; | |
| Salve ao finalizar; | |
| Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos. | |
Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco: (21)3283-1333