SAC Remoto: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 20h34min de 20 de junho de 2016

Definição: Serviço de Atendimento ao Cliente.

Para incluir um novo atendimento, clique em "Suporte Micrologos" no menu lateral direito do sistema.

Campos

Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos	Usuário habilitado a entrar em contato com o suporte da Micrologos.
Responsabilidade do facilitador	Abrir NAs, Acompanhar o andamento das Nas, Agendar atualização e troca de servidor, Reportar erros, Solicitar alterações.
Obs	Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto, feito isso entre em contato com o suporte para que ensine a utilizar o SAC Remoto.
Utilizando o Sac Remoto
Clique em "Novo Atendimento" para abrir uma nova NA;
Após clicar em "Novo Atendimento", preencha o sistema que está precisando de ajuda;
Preencha a quantidade de pessoas envolvidas;
Preencha o valor envolvido;
Preencha o grau de criticidade;
Selecione o assunto;
Dê um título ao seu atendimento, um que facilite sua busca por ele depois;
Descreva sua dúvida, solicitação, não conformidade,... no Atendimento Inicial;
Anexe algum arquivo caso seja necessário, ex.: PDF, JPG, Excel,...;
Salve ao finalizar;
Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.

   Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco:
   (21)3283-1333

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+;<span style="font-size:large;"> '''Definição ''' </span> : '''Serviço de Atendimento ao Cliente'''.
-'''Como abrir NA ?'''
+{| class = "wikitable"
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+|Para incluir um novo atendimento, clique em "Suporte Micrologos" no menu lateral direito do sistema.
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+|}
-Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos.
+[[Imagem:sac3.jpg]]
-'''O que é facilitador e o que ele faz?'''
+;<span style="font-size:large;"> '''Campos''' </span>
-Usuário que entra em contato com o suporte.
+{| class = "wikitable"
+|-
+|Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos|| Usuário habilitado a entrar em contato com o suporte da Micrologos.
+|-
+|Responsabilidade do facilitador|| Abrir NAs, Acompanhar o andamento das Nas, Agendar atualização e troca de servidor, Reportar erros, Solicitar alterações.
+|-
+|Obs || Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto, feito isso entre em contato com o suporte para que ensine a utilizar o SAC Remoto.
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+|colspan=2|'''Utilizando o Sac Remoto'''
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+|colspan=2|Clique em "Novo Atendimento" para abrir uma nova NA;
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+|colspan=2|Após clicar em "Novo Atendimento", preencha o sistema que está precisando de ajuda;
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+|colspan=2|Preencha a quantidade de pessoas envolvidas;
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+|colspan=2|Preencha o valor envolvido;
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+|colspan=2|Preencha o grau de criticidade;
+|-
+|colspan=2|Selecione o assunto;
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+|colspan=2|Dê um título ao seu atendimento, um que facilite sua busca por ele depois;
+|-
+|colspan=2|Descreva sua dúvida, solicitação, não conformidade,... no Atendimento Inicial;
+|-
+|colspan=2|Anexe algum arquivo caso seja necessário, ex.: PDF, JPG, Excel,...;
+|-
+|colspan=2|Salve ao finalizar;
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+|colspan=2|Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.
+|}
+[[Imagem:sac.jpg]]
-'''Atividades:'''
+[[Imagem:sac4.jpg]]
-Abrir NAs;
+[[Imagem:sac5.jpg]]
-Acompanhar o andamento das Nas;
-Agendar atualização e troca de servidor;
+    '''Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco:'''
+    '''(21)3283-1333'''
-Reportar erros;
-Solicitar alterações;
-Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto.
-Após estes passos, entre em contato com o suporte para que este o ensine a utilizar o SAC Remoto ou aprenda a utilizar por aqui.
-'''Utilizando o SAC Remoto:'''
-Clique no botão do SAC Remoto [[Arquivo:sacremoto.jpg]];
-Abrirá o módulo e clique em incluir para abrir uma nova NA;
-[[Arquivo:sac2.jpg]]
-Descreva sua dúvida, erro, solicitação de alteração,etc... e clique em ok.
-Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.