SAC Remoto: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 20h34min de 20 de junho de 2016

Para incluir um novo atendimento, clique em "Suporte Micrologos" no menu lateral direito do sistema.

Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos	Usuário habilitado a entrar em contato com o suporte da Micrologos.
Responsabilidade do facilitador	Abrir NAs, Acompanhar o andamento das Nas, Agendar atualização e troca de servidor, Reportar erros, Solicitar alterações.
Obs	Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto, feito isso entre em contato com o suporte para que ensine a utilizar o SAC Remoto.
Utilizando o Sac Remoto
Clique em "Novo Atendimento" para abrir uma nova NA;
Após clicar em "Novo Atendimento", preencha o sistema que está precisando de ajuda;
Preencha a quantidade de pessoas envolvidas;
Preencha o valor envolvido;
Preencha o grau de criticidade;
Selecione o assunto;
Dê um título ao seu atendimento, um que facilite sua busca por ele depois;
Descreva sua dúvida, solicitação, não conformidade,... no Atendimento Inicial;
Anexe algum arquivo caso seja necessário, ex.: PDF, JPG, Excel,...;
Salve ao finalizar;
Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.

   Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco:
   (21)3283-1333

@@ Linha 9: / Linha 9: @@
 [[Imagem:sac3.jpg]]
-[[Imagem:sac.jpg]]
 ;<span style="font-size:large;"> '''Campos''' </span>
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 |colspan=2|'''Utilizando o Sac Remoto'''
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-|colspan=2|Clique no botão do SAC Remoto.
+|colspan=2|Clique em "Novo Atendimento" para abrir uma nova NA;
+|-
+|colspan=2|Após clicar em "Novo Atendimento", preencha o sistema que está precisando de ajuda;
+|-
+|colspan=2|Preencha a quantidade de pessoas envolvidas;
 |-
-|colspan=2|Clique em incluir para abrir uma nova NA;
+|colspan=2|Preencha o valor envolvido;
 |-
-|colspan=2| Descreva sua dúvida, erro, solicitação de alteração,etc... e clique em ok.
+|colspan=2|Preencha o grau de criticidade;
+|-
+|colspan=2|Selecione o assunto;
+|-
+|colspan=2|Dê um título ao seu atendimento, um que facilite sua busca por ele depois;
+|-
+|colspan=2|Descreva sua dúvida, solicitação, não conformidade,... no Atendimento Inicial;
+|-
+|colspan=2|Anexe algum arquivo caso seja necessário, ex.: PDF, JPG, Excel,...;
+|-
+|colspan=2|Salve ao finalizar;
 |-
 |colspan=2|Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.
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+[[Imagem:sac.jpg]]
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      '''(21)3283-1333'''