Sem resumo de edição |
Sem resumo de edição |
||
| Linha 27: | Linha 27: | ||
Após estes passos, entre em contato com o suporte para que este o ensine a utilizar o SAC Remoto ou aprenda a utilizar por aqui. | Após estes passos, entre em contato com o suporte para que este o ensine a utilizar o SAC Remoto ou aprenda a utilizar por aqui. | ||
== Utilizando o SAC Remoto: == | |||
Clique no botão do SAC Remoto [[Arquivo:sacremoto.jpg]]; | Clique no botão do SAC Remoto [[Arquivo:sacremoto.jpg]]; | ||
Edição das 16h47min de 5 de fevereiro de 2014
Como abrir NA ?
Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos.
O que é facilitador e o que ele faz?
Usuário que entra em contato com o suporte.
Atividades:
Abrir NAs;
Acompanhar o andamento das Nas;
Agendar atualização e troca de servidor;
Reportar erros;
Solicitar alterações;
Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto.
Após estes passos, entre em contato com o suporte para que este o ensine a utilizar o SAC Remoto ou aprenda a utilizar por aqui.
Utilizando o SAC Remoto:
Clique no botão do SAC Remoto 
;
Abrirá o módulo e clique em incluir para abrir uma nova NA;
Descreva sua dúvida, erro, solicitação de alteração,etc... e clique em ok.
Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.