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Edição das 18h48min de 11 de fevereiro de 2014
- Definição
- Serviço de Atendimento ao Cliente
Como abrir NA ?
Primeiramente é necessário estar com o(s) facilitador(es) cadastrados junto à Micrologos.
O que é facilitador e o que ele faz?
Usuário que entra em contato com o suporte.
Atividades:
Abrir NAs;
Acompanhar o andamento das Nas;
Agendar atualização e troca de servidor;
Reportar erros;
Solicitar alterações;
Juntamente à criação do(s) facilitador(es) é necessário solicitar ao suporte a configuração do SAC Remoto.
Após estes passos, entre em contato com o suporte para que este o ensine a utilizar o SAC Remoto ou aprenda a utilizar por aqui.
Utilizando o SAC Remoto:
Clique no botão do SAC Remoto 
;
Abrirá o módulo e clique em incluir para abrir uma nova NA;
Descreva sua dúvida, erro, solicitação de alteração,etc... e clique em ok.
Nesse momento o Suporte já conseguirá visualizar seu atendimento aberto e retornará, via SAC ou telefone, para demais esclarecimentos.
Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco:
Telefone: (21) 3283 - 1333